プライバシーポリシー
株式会社ひごペットフレンドリー（以下、「当社」という）は、お客様からいただいた個人情報を「個人情報保護方針」に基づき
適正に取り扱っております。「個人情報保護方針」「個人情報の利用目的」につきましては、下記に記載の通りです。
株式会社ひごペットフレンドリー 個人情報保護方針
●当社は、お客様の個人情報を保護することが、当社の事業活動の基本であるとともに、社会的責務と考え、個人情報の適正な取り扱いについて以下の通り実施しております。
１．当社は、お客様の個人情報について、個人情報に関する法令、規範を遵守し、取り扱う部門ごとに個人情報の管理責任者を置き、管理責任者に適切な管理をさせることで、個人情報の保護に努めています。
２．当社は、お客様から個人情報を収集、利用する場合には、お客様に通知または同意を得た上で、適切な方法で収集し、利用いたします。また、個人情報の利用にあたっては、利用目的の範囲内で使用いたします。
３．当社は、お客様の個人情報を安全かつ正確に管理し、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止するための措置を講じています。
４．当社は、お客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供いたしません。また、当社が、個人情報の処理を外部へ委託することがありますが、その場合には、当社と同様に適切な管理を行うよう、契約によって義務づけています。
５．当社は、お客様が、お客様の個人情報の確認、修正等を希望される場合、あるいは、お客様にご提供させていただいた情報について、お客様がご不要な場合には、お客様に対する当社各窓口までご連絡いただければ、すみやかに対応させていただきます。
６．当社は、個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、上記各項における個人情報の取り扱いを監査して継続的に見直し、改善に努めます。
2009年3月
株式会社ひごペットフレンドリー
代表取締役 滝 信良
株式会社ひごペットフレンドリーの個人情報の利用目的
●当社は、お客様の個人情報に必要な保護措置を行った上で 以下の通り取り扱いいたします。お客様の個人情報（氏名、生年月日、住所、電話番号、携帯電話番号、Eメールアドレス等）の利用目的は、ペットおよびペット用品小売業における
１．商品発送
２．関連するアフターサービス
３．新商品・サービスに関する情報のお知らせ
４．および情報収集
のために利用いたします。
個人情報の管理方法
●お客様の個人情報を安全に管理・運営するよう鋭意努力しており、SSL等による個人情報への外部からの不正なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改竄・漏洩などへの危険防止に対する合理的かつ適切な安全対策を行っております。
トリミングに関して
（立地や設備も違うため）ご利用前に各店舗の料金を担当者にご確認ください。
●ご利用いただく際に１年以内の狂犬病ワクチンの接種証明書、混合ワクチンの接種証明書を確認しております。
確認が出来ない場合はお預かりをお断りすることもございます。
1)お預かりについて
◎料金表の犬種料金は目安で、 毛量や体の大きさにより犬種標準と著しく異なる場合は、 当店の判断により料金が変更になる場合がございます。
料金表に記載のないペット、MIX犬などについては実際にペットを見させていただいてからでないと料金を確定できませんので、受付時にご確認ください。
◎お時間の目安としてシャンプーセットでおよそ2時間程度、 カットセットでおよそ3時間程度(個体差有り)、 中・大型犬の場合は、それ以上のお時間がかかる場合がございます。
予めご確認いただきましてご了承くださいませ。
◎被毛のもつれ・死毛がひどい場合、極端に嫌がる子の場合は、通常より時間がかかる為、状態によっては追加料金がかかりますので、犬体チェック時にご確認ください。
◎ワンちゃんの体調が悪い時や、 お客様のご都合でキャンセルされる場合、 またはご予約時間より遅れる場合などがございましたら、必ずご一報くださいますようお願い致します。
その場合後回しになり予約通りの時間には終われないのでご了承ください。
なお、度重なるキャンセルやご連絡戴けなかったこと等が多々あった場合、他のお客様のご迷惑となりますので誠に遺憾ながら、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承願います。
2)お預かりできないケースについて
◎噛み癖があるや極度に人なれをしていない暴れるペットのお預かりはできません。
途中でも発覚すればお返しする場合がございます。
◎直近1年以内にワクチン注射未接種、病気、怪我、妊娠中、生理中の場合は、原則お預かり出来ません。
不実の申告があった場合、直ちにお引き取り願いますとともにお預かり中に事故等が発生いたしましても一切保証はできません。
◎高齢(小型・中型12歳、 大型10歳以上) 幼犬(ワクチン未接種の幼犬)や、 体力的に耐えられないとこちらで判断した場合は、 途中でもお断りすることがあります。
◎その他、預かることが状況・状態により不適切と当店が判断した時にもお断りさせていただく場合もございます。
当方でスタッフの技術的に承りかねる場合もございます。
◎当店では、ショートリミング・猫のトリミングは行っておりません。
ご要望内容が在籍しているスタッフの技術的に承りかねる場合があります。
3)免責事項について
◎健康管理には万全を期しますが、 施術中に体調が悪くなる、 病気を発見・発病した時、不可抗力による怪我を負った場合等は、 こちらの判断で途中でも中止します。
緊急の場合は、事前に飼い主様に連絡を試みますが、連絡が取れない場合は、当方で獣医に連れて行き医師の指示のもと応急処置を致します。
その場合、治療費などの実費はお客様にご負担を頂きますのでご了承ください。
（事前に必ず緊急連絡先をお教えください。）
◎滞在中は、動物が大好きなスタッフが愛情をもってお世話いたしますが、飼い主様の愛情にはかないません。
環境の変化など精神的にも弱ります、不可抗力による事故や、ストレスによる体調不良については、一切の責任を負いかねます。
家庭に戻りますと安心して体調を崩すことがあるかもしれません。
このことをご承諾頂き、帰宅後2～3日は御安静にお願い申し上げます。
◎当店の過失に基づかない不慮の怪我や事故、疾病の発症のほか、充分な処置を施したにもかかわらず、万が一お預かりの動物が死亡した場合、やむを得ざる天災に基づく失踪・死亡・損傷の場合の賠償、損害補償など当方での一切の責任は負えません。
◎サロンではペットのヒフ被毛に対し刺激の少ないものを使用していますが、まれに合わないペットもいます。
施術後の湿疹やかぶれ、フケなどについては保証できません。
ヒフ被毛に敏感なペットの場合はあらかじめお伝えください。
◎バリカンなどでの施術の注文の場合、ペットによりまれに毛質が変わったり、元の長さまで生えなかったりする場合がございます。
その件に関しては体質の問題ですので、当社で一切の責任を負えません。
◎ノミ・ダニなどの付着についても責任を負えませんので、こちらでも受付時に確認いたしますが、施術中に状態がひどい場合は途中でもお返しする場合がございます。
そのため、あらかじめノミ駆除などをかかりつけの獣医にて処置していただけますようお願いします。
4)引取りがない場合について
◎お迎えの時間が遅くなる場合必ずご連絡ください。
営業時間内にお引き取りがなかった場合別途ホテル料金を頂く場合があります。
また、お預かり期間は最大1週間（それ以上の場合は店長相談）とし、お約束のお引き取り日より1週間経過後もご連絡がなく、お引取りのない場合には、お預かりのペットを遺棄しその所有権を放棄したものとし、その後のペットの処遇につきましては、当方 に一任とさせて頂きます。
5)その他
◎ご利用にあたり、SNS（インターネット）にて写真を掲載する場合がございます。
投稿される事に不都合がある場合はお申し出くださいませ。カルテに記載を行い今後の投稿は行わないように考量いたします。
ペットホテルについて
※繁忙期など当社カレンダーで指定している日は通常料金から+500円の割り増し料金をいただいております。
●ご利用いただく際は毎回、１年以内の狂犬病ワクチンの接種証明書、混合ワクチンの接種証明書を確認しております。
確認が出来ない場合はお預かりをお断りすることもございます。（ねこちゃんの場合は混合ワクチンのみ）
1)お預かりについて
◎料金は前払いでございます。予定より早いお迎えの場合はご返金出来かねます。
◎各店舗によりチェックイン・チェックアウトの受付時間が異なります。担当者にご確認ください。
◎料金は前払いでお願いします。前日、当日キャンセルの場合、または、予定より早いお引き取りの場合、前納金の返金は出来ません。
◎夜間はスタッフが不在となります。
◎お迎え予定日時に変更がある場合は至急当店までご連絡ください。繁忙期などご希望に添えない場合もございます。
2)お預かりできないケースについて
◎小型・中型犬１２歳以上、大型犬・猫１０歳以上、および生後６ヶ月未満は、原則お預かり出来かねます。
◎狂犬病ワクチン・混合ワクチンを１年以上未接種(猫に関しては混合ワクチンのみ)の時はお預かり出来かねます。
◎薬を服用している場合はお預かり出来ない場合がございます。
◎噛み癖や極度に人馴れをしていない、暴れる等のペットのお預かりは出来かねます。途中でも発覚すればお返しする場合がございます。
◎病気、怪我、妊娠中、生理中の場合は、原則お預かり出来かねます。不実の申告があった場合、直ちにお引き取り願いますとともにお預かり中に事故等が発生いたしましても一切保証は出来かねます。
◎その他、預かることが状況、状態(過去に設備等の破壊があったなど)により不適切と当店が判断した時にもお断りさせていただく場合もございます。
3)免責事項について
◎お預かり中は、動物が大好きなスタッフが愛情をもって丁寧にお世話致しますが、環境の変化などでストレスが生じます。
ストレスによる体調不良(食欲がない、排泄をしない等)、不可抗力による事故や怪我(タオルなどで鼻をこする、床や扉を引っ掻く行為、度重なる飛び跳ねによる肉球の損傷等の自傷行為)、滞在中滞在後についての体調不良等については、一切の責任を負いかねます。
◎健康管理には万全を期しますが、病気の発見、発病した時、不可抗力による怪我を負った場合は、事前に飼い主様に連絡を試みますが、連絡が取れない場合、必要に応じて当方で獣医に連れていき医師の指示のもと応急処置を致します。
その場合の治療費などお客様にご負担いただきますのでご了承ください。（事前に必ず緊急連絡先をお教えください。）
◎当店の過失に基づかない不慮の怪我や事故、疾病の発症のほか、充分な処置を施したにもかかわらず、万が一お預かりのペットが死亡した場合、やむを得ざる天災に基づく失踪、死亡、損傷の場合の賠償、損害補償など当方での一切の責任は負いかねます。
4)引取りがない場合について
◎宿泊期間延長の場合、宿泊期間内に必ず当店にご連絡ください。
また、お預かり期間は最大６泊７日とし、予定のお迎え日より７日間経過後もご連絡がなく、お迎えが無い場合には、お預かりのペットを遺棄しその所有を放棄したものとし、その後のペットの処遇につきましては、当方に一任とさせていただきます。
5)その他
◎病院食は必ずご持参ください。手作り食は対応出来かねますのでご遠慮ください。
◎滞在時に首輪・リード・おもちゃ・毛布シーツなどご持参いただいた物に汚れや破損があった場合は補償出来かねます。
◎ご希望により、ホテル滞在期間中に、別途料金にてトリミングも受け付けております。受付時に予めご予約下さい。
◎ご利用にあたり、SNS(インターネット)にて写真を掲載する場合がございます。投稿に不都合がある場合はお申し出ください。
◎ホテルから家庭に戻りますと、安心して体調を崩すことがあるかもしれません。このことをご承諾頂き、帰宅後しばらくはご安静にお願い申し上げます。
ひごペットフレンドリー公式アプリのご利用規約について
【第1条 サービス定義】
ひごペットフレンドリー公式アプリ(以下、当サービスという)は、株式会社ひごペットフレンドリー（以下、当社という)における情報提供サービスを指します。
【第2条 本規約の適用範囲】
本規約は、利用者と当社との間の、当サービスに関わる一切の関係に適用するものとします。
【第3条 端末等の管理】
アプリをダウンロードした端末は、利用者本人が責任をもって管理し、当該端末等の盗用、使用上の過誤、第三者の使用、不正アクセス等に伴う損害、費用の発生について、当社は一切の責任を負いません。
【第4条 サービスの利用】
1. 当社は、当サービスを利用者に無償で提供するものとします。但し、インターネット接続料、その他通信等にかかる費用は、利用者の自己負担となります。
2.当サービスのうち、一部の機能を利用するには、利用者が当社所定の情報を登録する必要があります。
3.利用者は、第2項の内容をいつでも自由に変更できるものとします。
4.当サービスで提供する情報は、毎日の配信を約束するものではありません。
5.当サービスで提供する情報については一切保証しておりません。
6.当サービスを2年以上ご利用がない場合は、会員資格ならびに会員情報は自動的に喪失いたします。
【第5条 プライバシーの考え方】
当サービスで所得した利用者に関する情報は、当サービスのプライバシーの考え方に従って取り扱われます。
1.当サービスご利用における本人確認・連絡、サービス情報のお知らせに使用するためとします。
2.当店では、お客様の個人情報の第三者に対する提供を原則として行いません。但し、法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する目的で開示することがあります。
【第6条 免責事項】
1.利用者が、当サービスに関する情報に基づいて判断された行動の結果、利用者が被害を被ることがあっても、当店に対し、何らの請求・苦情の申し立てを行わないものとし、当店は一切の賠償の責を負わないものとします。
2. 当サービスは、ひごペット公式アプリを通して提供するサービスであるため、同アプリをアンインストールした場合、本サービスは利用できなくなります。また当社は当該アンインストールに伴って本サービス会員及び第三者に生じた損害について、 一切責任を負わないものとします。
3.利用者が、当サービス利用者登録時に利用する自動メールアドレス収集機によって生じたいかなるデータ消失・携帯電話故障等の損害に対し、当店は一切の責任を負わないものとします。
4.当社は、通常講ずるべきウィルス対策で防止できないウィルス被害、天災、事変、その他、当店の責によらない事由によって利用者に被害が生じた場合は、一切の責任を負わないものとします。
【第7条 利用者の禁止事項】
利用者は、当サービス利用にあたって以下の行為を行ってはならないものとします。
1.第三者もしくは当社の著作権その他の権利を侵害する行為、または侵害する虞のある行為。
2.他の利用者、第三者もしくは当社の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害する虞のある行為。
3.他の利用者、第三者もしくは当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの虞のある行為。
4.公序良俗に反する行為、またはその虞のある行為。
5.犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつく行為。またはその虞のある行為。
6.当店の承認なく、当サービスに関連する営利を目的とした行為、またはその準備を目的とした行為。
7.当サービスの運営を妨げる行為。
8.当サービスの信用を毀損する行為。
9.パスワードﾞ等を不正に使用する行為。
10.法律に違反する、または違反する虞のある行為。
11.当店が不適切と判断する行為。
【第8条 除名】
当店は、利用者が本規約に違反したと判断した場合、当該利用者に対し、事前に告知することなく当サービスの全部の利用を一時中止し、または当サービスの利用者から除名・抹消することができます。
【第9条 規約の改定】
当社は当サービス内容及び本規約を予告無く改訂、追加、廃止することができるものとします。
本規約は、2019年11月1日から実施するものとします。
・2022年4月14日改訂
ポイント会員サービスのご利用規約について
■ひごペットフレンドリーポイント会員サービス『ひごポン！』会員規約
・目的
ひごペットフレンドリーポイント会員サービス『ひごポン！』会員規約（以下、会員規約といいます。）は、株式会社ひごペットフレンドリー（以下、当社といいます。）が発行するひごポン！会員カードまたはひごペットフレンドリー公式アプリ会員（以下、「会員」といいます。）に関し、その内容と適用条件を定めることを目的と致します。
・規約の適用範囲
会員規約は、当社が運営するすべての店舗で共通に適用されます。
・会員
ひごポン！会員（以下、会員といいます。）とは、本規約および入会・特典の制度（以下、「会員サービス」といいます。）をご承諾のうえ、入会申し込みを行い、当社が入会を承認したお客様のことをいいます。
・個人情報について
当社は、会員の個人情報を当社の個人情報保護方針に基づき取り扱います。
・ひごペットフレンドリー公式アプリ会員利用規約について
当社は、ひごペットフレンドリー公式アプリ会員（以下、会員といいます。）のご利用規約については、当社の公式アプリ利用規約に基づき取り扱います。
・入会・会員証の発行
会員証のタイプは、2種類ございます。
a）カードタイプ
当社の各店舗でカードを発行致します。
専用サイトにて、会員情報をご登録頂きます。
専用サイトにて、会員情報のご登録が完了するまで、ポイントのご利用はできません。
カードからアプリへの切替も可能になっております。
切替後のカードとアプリの会員番号は、同一の番号になり、ファミリーカードとしてご利用頂けます。
b）アプリタイプ
ご自身のスマートフォンよりアプリをダウンロードして頂き、会員情報をご登録頂くとアプリ上で会員番号が発行され、会員証としてご利用頂けます。
.会員証の取扱い
・会員証の発行費用ならびに年会費は、無料です。
・複数枚のカードまたは、アプリ会員証とカード会員証のポイントならびにご購入金額の合算・移行はできません。
・ひごポン！会員証は、お申込み頂いたご本人のみご利用を認めるもので、一切の権利を第三者に譲渡・貸与することはできません。
・会員は直ちにカードの署名欄に自著するものとします。
・ただし、カードからアプリへの切替を行ない、会員ご本人を含めたファミリーカードとしてご利用の場合は例外とします。
・パスワードの管理について
会員登録には、パスワードの設定が必要となりますが、会員は自己の責任においてパスワードを管理して下さい。
会員番号またはパスワードを使用して損害が発生した場合は、第三者による盗用による場合や紛失・盗難に遭ったスマートフォン（アプリ）によってポイントの使用があった場合等であっても、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
・会員証の紛失・盗難、アプリへのログイン不可について
会員カードの紛失・盗難、登録情報忘れ等によるアプリ会員へのログインができなくなった場合の責任は負いかねますので、ご注意下さい。
・ポイントカードの破損・汚損について
カードの破損・汚損による会員証の識別が不能となった場合、店舗にてカードを再発行致します。
再発行の際は、ポイントならびにご購入金額の移行をすることはできません。
・退会ならびに会員資格の喪失
会員は、店頭にて退会をお申し出頂きましたら、いつでも退会をすることができます。
なお、退会の手続きにつきましては、会員証のご提示が必要となります。
なお退会した場合は、それまでに加算されたポイント・ご購入金額は、すべて失効致します。
なお、お預かりしたデータは当社の規定に従い消去致します。
当サービスを2年以上ご利用がない場合は、会員資格ならびに会員情報は自動的に喪失いたします。
・会員の特典
1）ポイント付与
会員は、当社の店舗でポイント付与対象となる商品を購入した場合、会員証をご提示頂くことでご購入金額100円（税抜）ごとに1ポイントを付与致します。
商品や購入日等に応じて、当社が設定した率を乗じたポイント（小数点以下は切捨て）を付与する場合がございます。
2）ポイント利用
ポイントは次回以降のお会計時に500ポイントごとに500円還元（値引）としてご利用いただけます。
なお、現金としての換金はできません。500円未満のお会計で、500円還元をご利用になられた場合、つり銭のお返しはできません。額面以上にてご利用下さい。
3）ポイントの失効
ポイント発行月より、1年間となります。
4）ランク会員制度
半年ごとのご購入金額に応じて、ランク判定を行います。（毎年4月と10月更新）
ランクに応じたポイント倍率でポイントが付与されます。
5）会員証忘れ
会員証忘れの場合、すべての会員サービスは受けられません。
会員証のご提示が無い場合は、購入日より1ヶ月以内に該当のレシートと会員証をご提示いただく事でレシートに記載されているポイントを付与致します。
会員証のご提示忘れの場合は、すべてポイント倍率1倍換算となります。
またランク会員制度のご購入金額の後付けは出来かねますので、ご了承下さい。
・返品時の取り扱い
ポイント付与した商品を返品する場合は、ご購入時のレシートとともに会員証を提示するものとし当該商品をご購入時に付与したポイントは減じられます。
これによりポイント残高にマイナスが発生する場合がございます。
・禁止事項
・アプリクーポンの不正利用やポイントの不正利用等、当社が不正と判断した場合は当会員サービスのご利用をお断り致します。
・会員規約及び会員サービスの改廃
当社は、本規約の内容および会員に関するサービス内容を事前承諾なしにいつでも終了、中止またはその内容を変更できるものとし、会員はこれをあらかじめ了承するものと致します。
免責事項
会員登録に誤りがある場合、または、会員情報に変更が生じたにもかかわらず変更登録がなされない場合、サービス利用上の障害、不利益等が生じる可能性があります。
パスワードまたはカードを使用して行われた行為によって損害が発生した場合、第三者による盗用等であっても、損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
当社はサービスの円滑な運用について努力致しますが、アプリの正常な動作を保証するものではありません。会員の自己責任で利用して下さい。
アプリを利用することで端末機などに支障やデータ損失などが生じる場合に備えて、適宜バックアップをとるなど対策を行って下さい。
アプリの利用に伴う損害の発生について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
コンピュータのメンテナンス等のため、一時的にカードおよびアプリのご利用ができなくなる場合がございますので、予めご了承下さい。
天災地変、通信回線障害等の不可抗力による場合やその他合理的な必要が存在する場合、事前通知なくサービスの提供を休止または中止させていただくことがありますので、予めご了承下さい。
・2022年4月14日改訂
